O verdadeiro motivo por trás do investimento de US$ 300 milhões da Salesforce em IA: demissões em massa

Imagine gastar US$ 300 milhões em um único ano apenas para "conversar" com uma inteligência artificial. Parece loucura? Pois é exatamente o que o CEO da Salesforce, Marc Benioff, planeja fazer. E o pior (ou melhor, dependendo do seu ponto de vista): ele já mostrou que isso significa menos humanos na folha de pagamento.

O cheiro do dinheiro queimado na fogueira da IA

Em um episódio do podcast All-In na última sexta-feira, Benioff soltou a bomba: a Salesforce deve gastar US$ 300 milhões este ano em tokens da Anthropic, a empresa rival da OpenAI. Tokens são pedacinhos de informação que você digita e o modelo processa — e cada um custa caro para quem usa em escala industrial.

"Esses agentes de codificação são incríveis. A Anthropic é incrível", disse Benioff, empolgado. "Provavelmente vou usar US$ 300 milhões em tokens da Anthropic este ano na Salesforce. Codificação. Tudo ficará mais barato de fazer."

O lado sombrio da eficiência "sem precedentes"

Mas não se engane: essa "eficiência" tem um preço humano bem claro. Em agosto do ano passado, o próprio CEO anunciou que os agentes de IA permitiram que a Salesforce reduzisse sua equipe de suporte de 9.000 para 5.000 funcionários. Uma redução de quase 45%.

Benioff afirmou no podcast que a IA trouxe níveis "sem precedentes" de produtividade em áreas como serviço, suporte, distribuição e marketing. Traduzindo: máquinas fazendo o trabalho que antes era de milhares de pessoas.

O próximo passo: codar no Slack sem saber programar

E a onda não para por aí. Com os ganhos de produtividade que viu com os agentes de codificação, Benioff revelou que a Salesforce está trabalhando em maneiras de facilitar a programação dentro do Slack, a plataforma de produtividade que a empresa comprou em 2021.

"Estamos até desenvolvendo tecnologia dentro do Slack para tornar mais fácil para todos programarem", disse ele, misterioso. "Vocês vão ver coisas legais com o Slack e código que ainda não estou pronto para comentar. Mas não há dúvida de que estamos em um novo momento na programação."

O futuro: um "semáforo" para tokens de IA

Benioff, no entanto, não é ingênuo. Ele não acredita que todo token usado por um funcionário precise ir para um modelo de fronteira como o Claude, da Anthropic. O CEO pediu a criação de uma "camada intermediária" no futuro, que decidisse quais entradas de token devem ir para a Anthropic e quais podem ser resolvidas por modelos menores e mais baratos.

A mensagem é clara: a corrida da IA está apenas começando, e as empresas que abraçarem essa tecnologia vão reduzir drasticamente seus custos com mão de obra. Para quem trabalha com suporte, atendimento ou codificação básica, o recado não poderia ser mais direto: a hora de se adaptar é agora.