A Salesforce, gigante do software em nuvem, apresentou nesta terça-feira uma grande atualização do Slack, carregada com inteligência artificial. O anúncio, feito em um evento em São Francisco com a presença do CEO Marc Benioff, inclui 30 novos recursos que começam a ser liberados nos próximos meses, com foco em expandir as capacidades do assistente virtual Slackbot.
Segundo a empresa, a iniciativa faz parte de uma remodelação mais ampla dos negócios em torno da IA. "Tem sido uma jornada incrível", declarou Benioff, referindo-se aos cinco anos desde a aquisição do Slack, que resultaram em crescimento de duas vezes e meia na receita e cerca de um milhão de empresas usando a plataforma.
Habilidades de IA reutilizáveis são o carro-chefe
O recurso mais destacado da nova leva são as chamadas "habilidades de IA reutilizáveis". Elas permitem que os usuários definam tarefas específicas para o Slackbot, que, uma vez criadas, podem ser aplicadas em diversos cenários. A plataforma vem com uma biblioteca integrada dessas habilidades, mas também possibilita a criação de versões personalizadas.
Na prática, um comando simples como "criar um orçamento" para um evento faz com que o Slackbot reúna automaticamente informações relevantes de todos os canais da empresa, além de aplicativos e fontes de dados conectados, para elaborar um plano de ação. O bot pode, então, agendar uma reunião para discutir o plano, convidando automaticamente os funcionários pertinentes com base em seus cargos.
Integração ampliada e monitoramento de atividades
O Slackbot agora também funciona como um cliente MCP (Model Context Protocol), podendo se conectar e coordenar com serviços e ferramentas externas. Uma das integrações é com o Agentforce, plataforma de desenvolvimento de agentes de IA da Salesforce lançada em 2024. Por meio dessa conexão, o agente pode "encaminhar trabalho ou questões para o Agentforce ou qualquer outro agente ou aplicativo na sua empresa", encontrando o caminho mais relevante e eficiente para a informação, sem intervenção humana.
Rob Seaman, CEO interino do Slack e ex-diretor de produto, detalhou outras funcionalidades. O assistente agora pode transcrever e resumir reuniões, permitindo que um participante que tenha perdido detalhes críticos solicite um resumo, incluindo itens de ação atribuídos a ele.
Além disso, o agente pode operar fora do Slack e monitorar atividades da área de trabalho do usuário — a Salesforce lista "seus negócios, suas conversas, sua agenda e seus hábitos" como os tipos de dados utilizados. Com base nesse contexto, o bot fará sugestões acionáveis ou redigirá follow-ups para tarefas críticas. Seaman afirmou que proteções de privacidade estão embutidas no design e que os usuários têm a capacidade de ajustar permissões conforme necessário.
Mudança de posicionamento estratégico
Em resumo, a Salesforce busca claramente levar o Slack além de suas raízes como ferramenta de comunicação empresarial, posicionando-o como uma plataforma mais versátil capaz de lidar com uma variedade maior de tarefas de negócios. A aposta é que, ao inundá-lo com IA, o Slack possa se tornar uma parte indispensável dos processos centrais de negócios dos usuários corporativos.
A atualização anunciada segue uma outra feita em janeiro, que deu ao Slackbot capacidades agentivas, incluindo a habilidade de redigir e-mails, agendar reuniões e vasculhar a caixa de entrada em busca de informações específicas.