O presidente-executivo da Southwest Airlines, Bob Jordan, revelou que um candidato a um cargo de alta liderança na companhia aérea não foi contratado após demonstrar comportamento rude com uma recepcionista durante o processo seletivo. A declaração foi feita durante o Semafor World Economy Summit, realizado na segunda-feira (22), onde Jordan destacou a importância da cultura organizacional na empresa.
Jordan, que ingressou na Southwest em 1988 e ascendeu na hierarquia, descreveu a cultura da empresa como focada em contratar pessoas com "baixo ego" e que "buscam servir aos outros antes de si mesmas". O executivo afirmou que o processo de entrevista da companhia é "muito rigoroso", mas que atitudes fora das salas de avaliação também são observadas.
Cultura como critério decisivo
"Estávamos entrevistando para uma posição muito sênior, e o candidato se saiu bem na entrevista, mas foi rude com a recepcionista do nosso prédio", relatou Bob Jordan. "Eles não conseguiram o emprego porque trataram um grupo de pessoas de um jeito e trataram aquela recepcionista de outro".
O CEO acrescentou que é possível perceber quando alguém não se encaixa no perfil da empresa. "Acho que isso transparece. Você consegue perceber quando alguém não é adequado", disse Jordan durante o evento.
Investimento no bem-estar dos funcionários
Jordan também explicou que a Southwest dedica esforços significativos para cuidar de seus colaboradores, acreditando que essa postura se reflete no atendimento aos passageiros. "Passamos muito tempo garantindo que vamos além no tratamento de nossos funcionários como família", afirmou.
Ele citou o grupo "Cohearts", responsável por atender às necessidades dos funcionários. Como exemplo, Jordan mencionou que, se um colaborador tem um pai hospitalizado, a equipe verifica diariamente como ele está e envia algum presente. O site da empresa informa que o "Fundo de Auxílio Coheart" pode fornecer assistência financeira aos funcionários durante um "evento catastrófico em suas vidas".
Reconhecimento e mudanças recentes
A Southwest venceu o "Readers' Choice Award" da USA Today em 2023 como a melhor tripulação de cabine. A companhia aérea, conhecida por sua política de assentos não numerados, implementou uma mudança significativa em janeiro deste ano, passando a atribuir lugares específicos aos passageiros.
No evento da Semafor, Jordan justificou a decisão afirmando que a empresa está "seguindo nossos clientes". A mudança foi impulsionada por pesquisas que indicaram que 80% dos passageiros desejavam mais opções, como assentos designados ou espaços com mais legroom.