Fim da operação na Índia: Opendoor encerra atividades e reacende debate sobre IA e terceirização

A Opendoor, plataforma americana de compra de imóveis online sediada em São Francisco, anunciou o encerramento de suas operações na Índia menos de dois anos após expandir sua presença no país. A decisão reacendeu o debate sobre o impacto da inteligência artificial (IA) na terceirização de serviços.

O CEO Kaz Nejatian justificou a medida como parte de uma estratégia de concentrar o trabalho operacional nos Estados Unidos, onde estão os clientes da empresa, e de migrar para equipes menores baseadas em IA. A companhia não informou quantos funcionários foram afetados nem qual parcela da decisão foi motivada por ganhos de eficiência com a tecnologia.

Impacto no mercado de terceirização indiano

A Índia é hoje o maior mercado global de Centros de Capacidade Global (GCCs) — unidades offshore dedicadas que empresas multinacionais criam para gerenciar desde TI e finanças até pesquisa e desenvolvimento. O país conta com mais de 2.100 centros, empregando cerca de 2,36 milhões de pessoas e gerando receita anual de aproximadamente US$ 100 bilhões.

A Opendoor havia montado uma grande equipe na Índia para lidar com processos manuais em sistemas fragmentados, segundo Nejatian. Em 2024, a empresa abriu escritórios em Chennai e Bengaluru com cerca de 250 funcionários. No entanto, documentos regulatórios mostram que o quadro global de funcionários caiu de 1.470 no fim de 2024 para 1.042 no fim do ano passado. Já a força de trabalho fora dos EUA encolheu de 342 para 184 no mesmo período.

Essas reduções mais amplas dificultam atribuir o fechamento exclusivamente à terceirização. A Opendoor vem cortando custos após um período difícil no mercado imobiliário americano, que afetou especialmente empresas de compra de imóveis online. Ainda assim, a justificativa de Nejatian ressoou entre investidores e analistas que veem a IA remodelando a organização do trabalho operacional.

Reações do mercado e analistas

Sheel Mohnot, cofundador da Better Tomorrow Ventures, escreveu: “À medida que o trabalho manual é substituído por IA, muitos empregos serão perdidos na Índia.” Já Keshav Lohia, da Emergent Ventures, classificou a decisão como um “momento divisor de águas” para operações impulsionadas por IA, argumentando que os avanços tecnológicos começam a desafiar o modelo de arbitragem de custos que tornou a Índia um destino popular para terceirização.

Phil Fersht, CEO da HFS Research, consultoria que acompanha o setor global de terceirização, afirmou que o movimento não deve ser visto apenas como transferência de empregos da Índia para os EUA. Para ele, a mudança mais significativa é que a IA está reduzindo a quantidade de mão de obra operacional que as empresas precisam, permitindo organizações mais enxutas independentemente da localização. “Não é uma reestruturação isolada”, disse Fersht. “Faz parte de um padrão mais amplo que começa a surgir à medida que as empresas redesenham operações em torno de IA, automação e fluxos de trabalho muito mais enxutos.”

Fersht descreveu o modelo vencedor como “Serviços-como-Software”, combinando IA, software e expertise humana para entregar resultados sem aumentar continuamente o quadro de funcionários. Embora a Opendoor seja um dos primeiros exemplos de alto perfil, ele acredita que não será o último.

Pressão sobre a indústria de exportação de serviços

Varun Rekhi, da Speedinvest, argumentou que, se a IA reduzir a demanda por serviços intensivos em mão de obra, isso poderá pressionar uma das indústrias de exportação mais importantes da Índia, construída em torno do fornecimento de talento e expertise a corporações globais.

Por enquanto, a Opendoor continua sendo um estudo de caso complexo — uma empresa que vem cortando funcionários amplamente há anos e cuja saída da Índia pode refletir tanto suas próprias dificuldades quanto o futuro da IA e do trabalho offshore.