Uma pane em andamento nos serviços Microsoft 365 está impedindo clientes corporativos em todo o mundo de acessar caixas de e-mail, arquivos, reuniões e outros serviços em nuvem da empresa. A falha, que começou na tarde desta segunda-feira, foi causada por uma "porção da infraestrutura de serviço na América do Norte que não está processando o tráfego conforme o esperado", segundo a Microsoft.
A empresa de tecnologia informou sobre o problema em uma publicação no X por volta das 14h30 no horário do leste dos EUA (16h30 no horário de Brasília). Em sua página de status, a Microsoft detalhou que a interrupção afeta especificamente seu serviço de e-mail Exchange Online, a busca de arquivos dentro do SharePoint Online ou OneDrive, e a criação de chats, reuniões ou adição de membros em sua plataforma de videoconferência, Teams.
Impacto em serviços de segurança e administração
Além dos serviços principais de produtividade, a pane também impede que administradores de sistema acessem seus painéis de segurança Microsoft Purview e Defender XDR, bem como seus centros de administração. A Microsoft não forneceu detalhes específicos sobre a causa raiz da interrupção, mas afirmou que está "trabalhando para restaurar a infraestrutura para um estado saudável para alcançar a recuperação".
A empresa, que é uma das maiores provedoras de serviços em nuvem do mundo, não estimou um prazo para a normalização completa dos sistemas. A falha ocorre em um momento de alta dependência de ferramentas de colaboração online para operações empresariais globais.
Contexto e Repercussão
Interrupções de grande escala em serviços de nuvem de gigantes da tecnologia, como Microsoft, Google e Amazon, têm exposto a vulnerabilidade da infraestrutura digital global. Esses episódios podem paralisar operações de empresas, governos e instituições que migraram suas operações críticas para ambientes cloud.
Em comunicados anteriores sobre falhas similares, a Microsoft costuma publicar um relatório pós-incidente detalhando as causas técnicas e as medidas tomadas para evitar recorrências. A última grande interrupção nos serviços Azure, a plataforma de nuvem da empresa, ocorreu em 2023 e afetou milhares de clientes por várias horas.
Enquanto a equipe de engenharia da Microsoft trabalha para resolver o problema, clientes em todo o mundo relatam dificuldades no acesso a e-mails corporativos, compartilhamento de documentos e realização de reuniões virtuais. A empresa ainda não se pronunciou sobre possíveis compensações para clientes afetados pela indisponibilidade do serviço.