Wendy Martin, 50 anos, decidiu retirar sua propriedade da plataforma Airbnb após dois anos e meio de operação, motivada por experiências negativas com hóspedes e um recente diagnóstico de leucemia. A proprietária, que administrava uma casa histórica de 1910 em uma propriedade de seis acres próximo a Dayton, Ohio, anunciou o fim das atividades de hospedagem de curta prazo.
A decisão foi tomada após três incidentes considerados "terríveis" pela anfitriã, incluindo um caso em que hóspedes causaram danos significativos à propriedade. Paralelamente, Martin recebeu o diagnóstico de uma forma branda de leucemia, o que levantou preocupações sobre sua capacidade de continuar gerenciando o negócio no futuro.
Experiências negativas com hóspedes
Durante o período de operação, Martin enfrentou problemas com diferentes grupos de hóspedes. Em uma ocasião, dois homens permaneceram por cinco dias com "cães grandes e fedorentos", deixando a casa em estado "bastante nojento" e danificando o gramado ao dirigirem sobre ele. Meses depois, o mesmo hóspede reservou novamente sem que Martin percebesse a identidade até três dias antes da chegada.
Outro episódio envolveu um grupo que ficou por cerca de 10 dias e causou danos extensos. "Eles destruíram nossa casa. Quero dizer, apenas sujeira", relatou Martin. Entre os problemas estavam embalagens de comida escondidas sob colchões, uma panela de comida cozida despejada em canteiros de flores e um controle remoto derretido.
Frustração com processo de reembolso
Após o incidente mais grave, Martin solicitou US$ 160 à Airbnb para cobrir custos extras de limpeza e danos, apresentando toda a documentação necessária. A plataforma, no entanto, ofereceu apenas US$ 10 para substituir o controle remoto. "Eu preferiria que eles me enviassem US$ 0", declarou a proprietária.
Em resposta às reclamações de Martin, a Airbnb afirmou à reportagem: "Revisamos minuciosamente as fotos enviadas, como fazemos com todas as reclamações de danos dos anfitriões, e reembolsamos parcialmente o anfitrião pelos danos encontrados. Valorizamos nossos anfitriões e fazemos o melhor para apoiá-los em toda a sua jornada de hospedagem."
Mudança para aluguel familiar
Com a decisão de encerrar as atividades no Airbnb, Martin arrendou a propriedade para sua filha e duas amigas, todas na faixa dos 20 anos, por US$ 1.300 mensais incluindo todas as utilities. O valor representa aproximadamente metade da receita média mensal de US$ 2.300 que Martin obtinha com o Airbnb.
"Vamos ganhar cerca de metade do dinheiro que normalmente ganharíamos, mas agora não preciso mais ser uma faxineira", explicou Martin. "Não tenho que substituir todos os lanches e água. Não tenho que me preocupar em substituir roupas de cama ou toalhas ou fornecer shampoo ou qualquer uma dessas outras coisas."
Contexto da operação
A propriedade, adquirida de um familiar que já operava com sucesso no Airbnb, é uma casa unifamiliar de três quartos com aproximadamente 120 metros quadrados, localizada a 20 minutos de quatro ou cinco faculdades e 15 minutos da Base Aérea Wright-Patterson. Martin cobrava US$ 125 por noite mais uma taxa de limpeza de US$ 75, com descontos para estadias prolongadas.
"Normalmente, para uma estadia de fim de semana, estamos lucrando cerca de US$ 325 por uma estadia de duas noites", detalhou Martin. A propriedade tinha ocupação quase total de março a dezembro, atendendo principalmente visitantes familiares, militares em realocação e eventos universitários.
Próximos passos
Martin já cancelou seis reservas programadas para o início do ano, principalmente em março e abril, entrando em contato pessoalmente com cada hóspede para explicar a situação. A proprietária planeja retomar atividades de aluguel no futuro através de plataformas como Furnish Finder, focando em arrendamentos de longo prazo que ofereçam maior controle sobre os inquilinos.
"Uma vez que eu estiver saudável novamente e elas decidirem seguir em frente, provavelmente iremos para algo como o Furnish Finder e faremos algo um pouco mais de longo prazo onde eu possa ter um pouco mais de controle sobre isso", concluiu Martin.